為進(jìn)一步提升學(xué)校食品安全管理水平，及時消除和化解校園食品安全風(fēng)險，山西省太原市尖草坪區(qū)市場監(jiān)管局在前期校園食品安全檢查的基礎(chǔ)上，積極指導(dǎo)和幫扶學(xué)校食堂消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的創(chuàng)建與完善工作，全面保.障廣大師生的飲食安全。
精準(zhǔn)施策，夯實(shí)食品安全制度根基。該局監(jiān)管人員積極對接學(xué)校食品安全總監(jiān)、食品安全負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)學(xué)校食堂建立健全食品安全管理制度，明確食品安全管理職責(zé)；幫助完善投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴處理渠道，如面對面或線上餐飲意見受理服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)投訴、建議、問卷調(diào)查等功能，確保學(xué)生的意見和建議能夠及時得到反饋和處理。
悉心指導(dǎo)，優(yōu)化投訴處理高效流程。為進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程，該局指導(dǎo)維權(quán)服務(wù)站明確投訴處理的具體步驟和時限，確保投訴問題能夠得到及時、有效解決；完善投訴處理檔案，指導(dǎo)記錄投訴處理的全過程，以便后續(xù)跟蹤和評估。同時，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)校要自覺嚴(yán)控食品采購和儲存流程，加強(qiáng)對食品采購和儲存環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保食品來源可追溯、質(zhì)量有保.障，避免因操作人員的疏忽大意造成食品安全投訴。
多元服務(wù)，提升師生維權(quán)意識能力。為全面提高廣大師生的食品安全意識和維權(quán)意識，該局監(jiān)管人員通過一對一指導(dǎo)、宣傳優(yōu).秀案例、發(fā)放宣傳資料等方式，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)水平。在現(xiàn)場，監(jiān)管人員還根據(jù)師生的需求和意見，提出相應(yīng)的改進(jìn)維權(quán)服務(wù)內(nèi)容和方式的建議。
接下來，尖草坪區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大對校園食堂的監(jiān)管力度，不斷完善指導(dǎo)服務(wù)體系，使其更加科學(xué)、高效。同時，進(jìn)一步拓寬宣傳推廣渠道，讓更多師生了解并使用這一服務(wù)平臺，推動校園食堂消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的創(chuàng)建和完善工作取得更大成效。